Estudio revela las principales marcas que se posicionan ante consultas de consumo con IA en plataformas ChatGPT y Gemini

Un estudio realizó consultas de distintas formas y en varios días para identificar qué marcas recomendaba la inteligencia artificial (IA) a la hora de preguntar sobre opciones de consumo. Con esta información, la startup chilena Batwise, especializada en inteligencia de búsqueda con IA y seleccionada por Start-Up Chile, elaboró el “Ranking IA Chile 2026″. Se trata del “primer ranking de IA por industrias realizado en el país”, en conjunto con el Phd. de Economía e investigador de la Facultad de Economía y Negocios de la UDD, Jean Sepúlveda, que mide qué marcas recomiendan ChatGPT y Gemini. “Mide la visibilidad de cada marca en las respuestas de ChatGPT y Gemini a preguntas de compra. No mide su posición en Google, sus ventas ni su reputación ”, explica el informe. Según detallan los autores, se analizaron más de 54 mil respuestas por categoría , “formuladas como las haría un comprador y sin nombrar marcas”. Las preguntas se hicieron con ubicación en Chile, en “web anónima” y entre el 20 de septiembre y el 2 de octubre. Los prompts o preguntas a la inteligencia artificial consideraron las etapas de compra de descubrimiento (16-27%), consideración (20-33%), decisión (20-33%) y postventa (8-13%). Las preguntas también se basaron en la intención de compra . Un 30-60% fue para recibir una recomendación. Luego el 10-17% fue para comprar, un 8-13% para saber dónde comprar, un 4-7% para evaluar y un 2-3% pide informarse. “En total, se evaluaron 548 marcas en 35 categorías de consumo, retail, servicios y sector financiero”, puntualiza el estudio. Los autores justifican el estudio en base a que, según una encuesta de Cadem de agosto de 2026, el 26% de las personas en Chile consulta a la IA antes de comprar y la proyección que ven en esta tendencia . “En cada respuesta, ChatGPT nombra en promedio 2,3 marcas y Gemini 2,8, por lo que la visibilidad se concentra en pocos nombres por categoría ”, dice la firma sobre los resultados. “Durante 20 años el desafío de una marca fue aparecer en la primera página de Google. Hoy la gente le pregunta a ChatGPT o Gemini; el 93% del tráfico de IA se concentra en estas plataformas sobre qué producto elegir y recibe una respuesta con dos o tres recomendaciones, no una lista de links. Si tu marca no está en esa respuesta, para ese cliente no existe. Y lo más grave es que la mayoría de las empresas hoy no tiene forma de saber si aparece o no”, afirma Sebastián Brain, cofundador y CEO de Batwise. Los resultados Por categoría, las empresas más mencionadas como recomendación de compra fueron: Latam Airlines ( aerolíneas ), PedidosYa ( apps de delivery ), Copec ( combustibles ), Turbus ( buses interurbanos ), Clínica Alemana ( clínicas ), McDonald’s ( comida rápida ), Smartfit ( gimnasios ) y AFP Capital ( AFP ). Otros de los destacados por la IA fueron Santander ( bancos ), Lavazza ( café ), Rosen ( colchones ), LG ( electrodomésticos ), Socovesa ( inmobiliaria ), Royal Canin ( alimentos para mascotas ), La Roche-Posay ( belleza y cosmética ), Kunstmann ( cervezas ), Copec ( combustibles ), Cruz Verde ( farmacias ) y Entel ( internet hoga r y también en la categoría telefonía móvil ). ChatGPT y Gemini también destacaron a Colmena (isapres) , Colún ( lácteos ), Pc Factory ( tecnología ), Toyota ( marcas de autos ), MercadoLibre ( marketplaces ), Sodimac ( mejoramiento del hogar ), Ikea ( muebles y decoración ), Lider ( supermercados ), Dior ( perfumería ), Sherwin-Williams ( pinturas ), Sura ( seguros de auto ), Falabella ( tiendas por departamento ), Universidad de Chile ( universidades ), Concha y Toro ( vinos ) y Nike ( zapatillas y deporte ). Los resultados además se basaron en que el ganador se repite tanto en ChatGPT como en Gemini, en 32 de 35 categorías . El estudio de Batwise también resaltó que entre las 35 categorías con ganadores , las tasas más altas corresponden a Lider, MercadoLibre, Copec y AFP Capital. Sobre qué argumentos resaltaron para posicionar a la marca, de las fuentes que cita la IA a la hora de dar sus respuestas el 58% son sitios de empresas y el 16% medios de prensa . Diferencias entre percepción medida e IA Entre las respuestas de la encuesta Cadem Marcas Ciudadanas 2026-I y del estudio realizado por Batwise en base a las respuestas de las IA, en 10 de 15 categorías los resultados fueron los mismos . Los casos distintos fueron en AFP , donde la IA resaltó a Capital y el sondeo de Cadem a Habitat (tercera en el estudio de Batwise). En bancos, el sondeo de la consultora arrojó a BancoEstado (tercero en Batwise) y Santander fue el primero en el estudio de IA. Otra diferencia fue en la categoría farmacias : Dr. Simi obtuvo el primer lugar en Cadem (cuarto en el sondeo de Batwise) y en este estudio de IA fue Cruz Verde. En clínicas , el sondeo de “marcas ciudadanas” ubica en primer lugar a RedSalud, la que en el estudio de Batwise es la segunda, mientras Clínica Alemana encabeza dicha medición. Por último, en la medición de autos , Tesla fue la primera marca en el sondeo de Cadem y no destaca en el estudio de IA (obtuvo una mención de un 1%), donde la categoría la encabezó Toyota. Por su parte, frente a Criteria Total Brands 2026 , la IA tiene el mismo resultado en nueve de 15 categorías comparables. Las diferencias entre Criteria y el estudio de Batwise son en AFP (Modelo vs. Capital), bancos (BancoEstado vs. Santander), comida rápida (Burger King vs. McDonald’s), farmacias (Dr. Simi vs. Cruz Verde), isapres (Consalud vs. Colmena) y moda (H&M vs Falabella). Finalmente, entre el estudio Chile 3D 2026 y la IA tienen el mismo resultado en una de tres categorías comparables. La diferencia también estuvo en las categorías clínicas y línea blanca. Samsung es la primera en la medición de prestigio, presencia y afecto, mientras ocupa el segundo lugar en el sondeo de Batwise, con LG como la primera. “Al comparar estos resultados con estudios como Marcas Ciudadanas, Chile 3D y Total Brands, lo más interesante no fueron las coincidencias, sino las brechas: marcas muy fuertes entre los consumidores no siempre tienen la misma presencia en ChatGPT o Gemini ”, destaca el estudio de Batwise en sus conclusiones.