“No venimos a competir con Mercado Libre”: TikTok acelera el ‘live shopping’ en Chile a la espera de TikTok Shop

Desde Buenos Aires, Argentina, Astrid Mirkin, gerenta general de TikTok para Sudamérica y Miami , conversó por poco más de 40 minutos con Pulso a través de Google Meet. La ejecutiva argentina, que visita regularmente nuestro país, está a cargo de las operaciones de la plataforma propiedad del gigante chino ByteDance . Durante el diálogo, explicó que ya han comenzado a trabajar con anunciantes en Chile para preparar el arribo de TikTok Shop. Se trata de una función de la plataforma que permite -de acuerdo a sus palabras- que las personas tengan “la posibilidad de comprar sin fricciones productos que vean en la aplicación”. La idea central detrás de esta herramienta, detalló la ejecutiva, es crear un ecosistema que ponga a los creadores de contenido en el centro y a disposición de las marcas para que puedan comunicar la propuesta de valor de sus artículos desde el código y lenguaje nativo de la red social. A partir de esta vitrina de descubrimiento, los usuarios acceden a una experiencia de compra directa e inmediata para adquirir los bienes que desean tener en ese momento. Ante las especulaciones sobre si la llegada de su marketplace buscará quitarle terreno a actores consolidados, la gerenta fue categórica: “Nosotros no consideramos que vamos a ir a competir con Mercado Libre”. Mirkin explicó que el e-commerce en Latinoamérica aún tiene espacio para crecer y que el ingreso de un nuevo actor mejora la penetración del sector, operando de forma complementaria. Aunque aclaró que actualmente no tienen una fecha definida para habilitar TikTok Shop en Chile, pues primero buscan consolidar las operaciones en México y Brasil, la compañía ya está preparando el terreno. Hace menos de un mes, durante el Cyber de octubre, realizaron su primer evento de live shopping en el mercado local mediante una alianza que incluyó a Mercado Libre y L’Oreal. “Empecemos a preparar a los anunciantes para que entrenen este músculo para que, en el momento de que esto suceda, nos agarren mejor preparados y no tengamos que aprender todo desde cero”, puntualizó. El mercado chileno representa una de las grandes apuestas para TikTok. Según Mirkin, Chile destaca por tener una de las tasas de penetración de usuarios más altas de la región, ubicándose en el “top 3”. Los ingresos de la compañía en el país han aumentado un 40% interanual durante su primer año de operación comercial. Además, industrias como el e-commerce han experimentado crecimientos exponenciales dentro de la plataforma, saltando un 383% año contra año, apalancadas por el robusto ecosistema de retail nacional, dijo la ejecutiva argentina. El mercado chileno presenta características excepcionales que la compañía no solo busca capitalizar, sino también tomar como modelo de aprendizaje. Según Mirkin, el país cuenta con un ecosistema comercial sin paralelo a nivel global. “No existe una industria de retail tan robusta como la que hay en Chile”. Esta particularidad se refleja en el explosivo desempeño de ciertas categorías publicitarias dentro de la red social; durante los últimos doce meses, Chile se posicionó como el país líder para el segmento de aplicaciones y software ( apps and software ), el cual registró un crecimiento superior al 600% año contra año. Consumo y tendencias Por otro lado, el impacto de TikTok en el mercado publicitario chileno ya se refleja en sus balances. Durante el último año, los ingresos de la plataforma en el país escalaron un 40% año contra año en moneda constante. Esto luego que la compañía decidiera el último trimestre del año pasado contar con presencia local, lo que permitió que las empresas puedan usar a TikTok como una plataforma publicitaria. “Este crecimiento está muy por sobre encima de lo que crece la industria publicitaria en Chile en general”, dijo la ejecutiva. El alza, explicó Mirkin, se sostiene básicamente por tres motivos: “El primero es que los usuarios chilenos están en la plataforma, les gusta el contenido que les estamos ofreciendo y les gusta conectar con las marcas a través de la plataforma. Lo segundo: es que las marcas están viendo el valor en conectar con esas audiencias y, por sobre todas las cosas, están abrazando la valentía creativa para poder lograr un engagement en TikTok que no podrían tener en ninguna otra plataforma. Y tres, obviamente, son los resultados que les estamos entregando en términos de valor”. “Al final del día todos sabemos que los presupuestos publicitarios se mueven en función de los retornos que esos presupuestos publicitarios les entreguen. Y hoy en día estamos entregando un valor por sobre encima de la media en cuanto a los retornos. Por ende, las marcas siguen acompañándonos y siguen queriendo invertir”, destacó. Según Mirkin, los chilenos han diversificado el uso de la plataforma. Ya no es solo entretenimiento; hoy abren la plataforma para consumir noticias, deportes, y decidir qué películas, series o música van a disfrutar. La ejecutiva sostuvo que que “los usuarios están eligiendo la cultura adentro de TikTok”, impulsando comunidades de lectura como BookTok o validando éxitos musicales. “Nosotros cuando vemos la comparativa, vemos que TikTok es la plataforma preferida en cuanto al uso por parte de los chilenos y las chilenas. Y no es solamente la cantidad de los usuarios, sino también es el tiempo que ustedes eligen pasar en la plataforma que nosotros ponemos a disposición. Para que tengas una idea, hoy en día un chileno promedio pasa lo que es la duración de una película larga”, concluyó.