Services publics : la santé et les taxis au bas du baromètre de satisfaction des Marocains

Une récente enquête d’opinion menée par le Centre marocain de la citoyenneté (CMC) met en lumière un niveau élevé de mécontentement des usagers vis-à-vis du comportement professionnel et de la qualité des prestations au sein de plusieurs services publics et activités privées au Maroc. Réalisée entre le 23 novembre 2025 et le 24 mars 2026 auprès de 650 répondants, cette étude intitulée « Le comportement professionnel au Maroc : perceptions des citoyens sur les pratiques professionnelles, la qualité des services et la relation avec les usagers et clients » , place le secteur de la santé publique en dernière position des dix services publics évalués avec 87,3 % d’insatisfaction, tandis que les conducteurs de taxis ferment la marche des professions privées avec 76,2 % d’opinions défavorables. Santé publique et taxis urbains : les principaux points de friction Dans les établissements hospitaliers publics, l’appréciation globale est particulièrement sévère : à peine 12,7 % des sondés se déclarent satisfaits de la qualité de service et du comportement des agents, contre 56,1 % exprimant une insatisfaction totale et seulement 1,1 % une satisfaction pleine. Dans le détail, l’indisponibilité du matériel et des fournitures médicales de base constitue le premier motif de grief (85,4 % de mécontentement), suivie de près par les délais d’attente jugés excessifs (84,6 %). L’équité de traitement et l’absence de favoritisme suscitent 81,2 % d’avis négatifs, tandis que la qualité de l’accueil, de la communication et des soins médicaux concentre près de 78 % de jugements défavorables. L’aspect le moins mal noté, relatif au professionnalisme du personnel soignant et administratif, ne parvient à réunir que 29,5 % d’avis favorables. Du côté des prestations privées, les petits taxis cristallisent les reproches des usagers. La pratique consistant à embarquer des passagers supplémentaires sans le consentement du premier client arrive en tête des motifs de mécontentement à hauteur de 87,7 % (dont 68,2 % d’insatisfaction totale). Le refus de certaines destinations imposé par les chauffeurs (78,6 %), le manque de confort dans les véhicules (73,5 %) et la conduite dangereuse ou le non-respect du Code de la route (70,8 %) figurent également parmi les principaux irritants. Seuls le respect du tarif légal et l’usage du compteur enregistrent une appréciation relativement meilleure, bien que plafonnant à 45,2 % de satisfaction. De la Conservation foncière aux officines : les contrastes du baromètre À l’opposé de ces résultats, la Conservation foncière émerge en tête des services publics avec un taux de satisfaction de 50,5 %, s’imposant comme la seule administration à franchir le cap de la majorité des suffrages positifs. Elle devance à titre d’exemple, les centres d’immatriculation automobile (46,4 %), la distribution de l’eau et de l’électricité (42,4 %). En bas de tableau, les collectivités territoriales (21,4 %), l’enseignement public (25,8 %), et les services judiciaires (28,8 %) affichent des bilans très mitigés, le taux global de satisfaction pour l’ensemble des dix secteurs publics ne dépassant pas 32,2 %. Dans la sphère marchande et libérale, les pharmacies et les commerces d’alimentation générale recueillent la plus forte adhésion, avec respectivement 70,7 % et 70,3 % de satisfaction, suivis des aides ménagères (53 %). Les prestations de mécanique automobile (48,1 %), de plomberie (47,9 %) et de boucherie (47,8 %) se situent dans une zone intermédiaire, alors que les médecins du secteur privé n’atteignent que 39,2 % d’avis favorables. Le CMC souligne toutefois les limites méthodologiques de cette enquête participative en ligne, dont l’échantillon est majoritairement masculin (77,1 %), urbain (86,1 %) et diplômé de l’enseignement supérieur (76,8 %), appelant à interpréter ces résultats comme des indicateurs de perception plutôt que comme des statistiques extrapolables à l’ensemble de la population marocaine. Le rapport conclut que l’amélioration des services exige, au-delà des investissements matériels, une refonte de la déontologie professionnelle et des mécanismes de contrôle rigoureux. The post Services publics : la santé et les taxis au bas du baromètre de satisfaction des Marocains appeared first on Hespress Français - Actualités du Maroc .